Документы
Редакция от 29 октября 2026. ТОО «Yume.Cloud», Республика Казахстан.
Настоящие правила отмены и возврата платежей (далее – Правила возврата) применяются ко всем операциям по оплате услуг сервиса «Yume Fleet», совершаемым с использованием банковских карт, платёжной системы Kaspi Pay, безналичных банковских переводов и иных доступных способов оплаты, и их зачислению на банковский счет Администрации (ТОО «Yume.Cloud»).
1.1 Администрация – ТОО “Yume.Cloud”, БИН: 240240013582, адрес: г. Алматы, пр. Абая, 20/22, н.п. 13.
1.2 Плательщик – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо (либо его уполномоченный представитель), совершившее Платеж.
1.3 Пользователь – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, присоединившееся к условиям Пользовательского соглашения и (или) Публичной оферты.
1.4 Пользовательское соглашение – договор присоединения, регулирующий отношения между Администрацией и Пользователем при использовании функционала Сервиса, размещенный по адресу: https://yumefleet.com/legal/terms/.
1.5 Платеж – перечисление денежных средств Плательщиком с использованием платежных шлюзов (включая банковские карты), системы Kaspi Pay или безналичным банковским переводом на счет Администрации в счет оплаты подписки на сервис Yume Fleet.
1.6 Возврат Платежа – возврат денежных средств Плательщику по основаниям, предусмотренным настоящими Правилами и законодательством Республики Казахстан.
1.7 Сервис – интернет-ресурс, расположенный по адресу https://yumefleet.com/, предназначенный для управления автопарком и учета арендных отношений «Yume Fleet».
1.8 Отмена Платежа – аннулирование операции, осуществляемое банком-эмитентом или оператором платежной системы в соответствии с их правилами и законодательством РК.
1.9 Банк-эмитент – кредитная организация, выпустившая платежную карту либо открывшая счет Плательщика.
1.10 Платежные Системы – международные платежные системы VISA, MasterCard, система Kaspi Pay, а также межбанковские расчетные системы Республики Казахстан.
2.1 Настоящие Правила возврата подлежат применению ко всем Платежам в адрес Администрации.
2.2 Заявление о возврате Платежа может быть направлено Плательщиком в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения спорного Платежа, если иной срок прямо не установлен законодательством Республики Казахстан.
3.1 Отмена Платежа банком-эмитентом или платежной системой допускается в случаях, предусмотренных правилами соответствующих систем (в том числе при утере карты или совершении несанкционированного платежа третьими лицами до момента блокировки карты).
3.2 Для отмены несанкционированного платежа Плательщик незамедлительно обращается в выпустивший карту банк или оператору платежной системы. Администрация оказывает необходимое информационное содействие в рамках процедур расследования инцидентов.
4.1 Возврат Платежа осуществляется в следующих случаях:
4.1.1 Произошло ошибочное или повторное списание Платежа, либо списание в сумме большей, чем стоимость выбранного Заказа;
4.1.2 Пользователю не был предоставлен доступ к платному функционалу Сервиса по технической вине Администрации;
4.1.3 Для Пользователей – физических лиц (потребителей): при досрочном отказе от электронных услуг в соответствии со статьей 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» возврату подлежит стоимость неиспользованных календарных дней оплаченного расчетного периода за вычетом фактически понесенных Администрацией расходов (комиссий банков и платежных систем, затрат на организацию защищенного доступа и обработку данных);
4.1.4 Для субъектов предпринимательской деятельности (индивидуальных предпринимателей и юридических лиц): возврат оплаты за текущий расчетный период производится в случае невозможности использования Сервиса по вине Администрации, превышающей 3 (три) рабочих дня подряд.
4.2 Для осуществления Возврата Платежа Плательщик направляет мотивированное письменное заявление на электронную почту Администрации: product@yume.cloud.
4.3 Заявление о возврате должно содержать: ФИО / наименование Плательщика, контактный телефон, email аккаунта в сервисе, дату и сумму платежа, способ оплаты (последние 4 цифры карты или номер транзакции в Kaspi Pay), причину возврата и полные банковские реквизиты для перечисления средств.
4.4 Администрация рассматривает заявление в течение 3 (трех) рабочих дней и уведомляет Плательщика о принятом решении по электронной почте. При необходимости Администрация вправе запросить подтверждающие документы (квитанцию/чек банка).
4.5 При удовлетворении заявления возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых был совершен Платеж (либо на банковский счет Плательщика по указанным реквизитам), в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия решения.
5.1 Актуальная редакция Правил возврата размещена по адресу: https://yumefleet.com/legal/refund/.
5.2 Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения. Все возникающие споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в судебных органах Республики Казахстан в соответствии с действующим законодательством.
6. Контакты Администрации: ТОО “Yume.Cloud”, БИН: 240240013582, телефон: +7 777 947 99 90, e-mail: product@yume.cloud.